Eliminar su cuenta
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Esta página está disponible en 11 idiomas. El texto en inglés es el original.
Esta página explica cómo eliminar su cuenta y sus datos en todos los productos de MB Makery que usan la cuenta de TranscribeLab:
- la app para Android TranscribeLab: Audio to Text en Google Play,
- la app para Android Watchbrief – Video Summaries en Google Play,
- el sitio web de TranscribeLab y la extensión de Chrome de TranscribeLab.
Todos comparten una misma cuenta, así que al eliminarla en un lugar se elimina en todos. No necesita iniciar sesión ni instalar nada para leer esta página.
Eliminar su cuenta no cancela una suscripción de Google Play. Si se suscribió en una de las apps, cancele primero la suscripción, o Google le seguirá cobrando: abra la app Google Play Store, toque su foto de perfil y luego «Pagos y suscripciones», «Suscripciones», elija Watchbrief o TranscribeLab y toque «Cancelar suscripción». Un plan Pro comprado en el sitio web se cancela automáticamente al eliminar la cuenta.
1. En la app
- Abra TranscribeLab o Watchbrief y vaya a la pestaña «Cuenta».
- Si no ha iniciado sesión, inicie sesión con la dirección de correo electrónico o la cuenta de Google que usó antes.
- Cerca del final, toque «Eliminar cuenta» y luego «Eliminar para siempre».
La cuenta se elimina de inmediato y la app cierra la sesión. Los resúmenes que la app guardó en su teléfono permanecen en él hasta que caducan a los 30 días, o hasta que desinstale la app o borre su almacenamiento. Si la copia de seguridad de Android está activada, también puede haber una copia de los datos de la app en la copia de seguridad de su teléfono en su cuenta de Google; esa copia la controla usted en los ajustes de su teléfono.
Si nunca inició sesión, todavía no hay ninguna cuenta: lo que creó la app está vinculado solo a su identificador de instalación aleatorio. Inicie sesión en la app (todo lo que creó esa instalación pasa a la cuenta) y después elimine la cuenta como se indica arriba, o escríbanos (sección 3).
2. En el sitio web, sin la app
- Abra la página «Cuenta» del sitio web e inicie sesión con un código enviado a su correo electrónico o con Google: es la misma cuenta que en la app.
- En la sección «Eliminar mi cuenta», elija «Eliminar mi cuenta».
- Escriba DELETE para confirmar y vuelva a elegir «Eliminar mi cuenta».
La página «Cuenta»: transcribelab.pro/app/account
3. Por correo electrónico
Escríbanos desde la dirección de correo electrónico de su cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta», e indique qué app usa. Si nunca inició sesión, díganos aproximadamente cuándo usó la app y qué resumió o transcribió, para que podamos encontrarlo. Eliminamos los datos y se lo confirmamos por correo electrónico en el plazo de un mes.
Correo electrónico: support@developers911.com
4. Qué se elimina
- Su cuenta: su dirección de correo electrónico y el vínculo con su cuenta de Google.
- Todo lo que contiene: grabaciones y transcripciones, resúmenes de YouTube y los subtítulos a partir de los que se escribieron, resúmenes, traducciones, nombres de los hablantes, enlaces para compartir (dejan de funcionar de inmediato) y su lista de palabras.
- Todas las instalaciones de las apps y de la extensión vinculadas a la cuenta, todos los inicios de sesión en todos los dispositivos y sus recuentos de uso.
- Los datos de la compra en Google Play que nuestro servidor guardó para su plan (el token de compra, el producto, el plan y las fechas).
- El audio ni siquiera se guarda: se elimina en cuanto su texto está listo. Tampoco se guardan sus preguntas ni las respuestas; solo se cuentan en sus recuentos de uso.
5. Qué se conserva y durante cuánto tiempo
- Una huella unidireccional (hash) de su dirección de correo electrónico, con el número de transcripciones gratis usadas en el mes en curso, ese mes y la fecha de eliminación. Impide que una cuenta nueva reinicie la cuota gratis de este mes y no se puede volver a convertir en su dirección.
- Copias de seguridad: cada noche se hace una copia de la base de datos, que se conserva 30 días, así que los datos eliminados desaparecen de las copias de seguridad en un plazo de 30 días.
- Registros del servidor: solo identificadores, tamaños y códigos de error, que se borran a los 7 días; los registros de acceso del servidor web, a las dos semanas aproximadamente.
- Los registros de pago y contables que la ley nos obliga a conservar. Google guarda sus propios registros de una compra en Google Play, y Link guarda sus registros de un pago en el sitio web.
- Los correos electrónicos que nos envió, mientras los necesitemos para atender su solicitud.
- En nuestro servidor de resúmenes antiguo, que Watchbrief todavía usa en algunos casos (política de privacidad, sección 11): subtítulos, resúmenes y respuestas en su memoria durante 24 horas como máximo, y el audio de la lectura en voz alta de los resúmenes en inglés durante 30 días. Ninguno de los dos está vinculado a su cuenta.
Los detalles están en nuestra política de privacidad, secciones 6, 7 y 11.